Гарантия 12 месяцев

Что покрывает гарантия на работы

• ненадлежащий результат согласованной услуги, включая сборку, ремонт, чистку, установку или модернизацию;
• ошибки подключения и укладки кабелей;
• ошибки настройки BIOS, драйверов и программ, если они входили в заказ;
• недостатки результата, возникшие по вине Исполнителя;
• несоответствие результата согласованному заказу.

Что не является гарантией на работу

• сам по себе заводской дефект комплектующего, если PC 51 не выступал продавцом этого комплектующего;
• изменения, ремонт, разборка или переподключение компьютера третьими лицами;
• механические повреждения, следы жидкости, неправильная транспортировка и нарушение правил эксплуатации;
• перегрев из-за внешних условий, неисправной электросети или заблокированной вентиляции;
• скачки напряжения, использование неподходящих или неисправных компонентов;
• результаты разгона и иные настройки, выполненные Заказчиком после передачи компьютера, если они не входили в согласованный заказ;
• потеря данных, если резервное копирование не входило в заказ и Заказчик не создал копию самостоятельно.

Исключение применяется только если соответствующая причина подтверждена диагностикой и действительно повлияла на недостаток. Оно не отменяет права Заказчика, установленные законом.

Приёмка результата

Перед передачей компьютер проверяется в объёме, согласованном в заказе. При получении Заказчик осматривает технику и проверяет её работу вместе с Исполнителем. Явные замечания фиксируются в акте или переписке. Подписание акта не лишает потребителя возможности заявить о скрытом недостатке, который нельзя было обнаружить при обычной проверке.

Как обратиться по гарантии

1. Напишите по телефону, в мессенджере или на info@pc51.ru.
2. Опишите проблему, укажите дату заказа и приложите фото/видео или сообщение об ошибке, если это возможно.
3. Передайте компьютер или согласуйте удалённую/выездную диагностику.
4. После установления причины согласуется способ и срок устранения недостатка либо иной вариант, предусмотренный законом и заказом.

Диагностика нужна, чтобы отделить недостаток работы от неисправности комплектующего и внешних причин. Если подтверждено, что проблема возникла по вине Исполнителя, устранение недостатка выполняется без дополнительной оплаты в рамках гарантийных обязательств.

Права при недостатке работы

Потребитель вправе выбрать предусмотренный законом способ защиты, в том числе:

• потребовать безвозмездного устранения недостатка;
• потребовать соразмерного уменьшения цены;
• потребовать повторного выполнения работы, если это применимо;
• потребовать возмещения расходов на устранение недостатка своими силами или третьими лицами;
• отказаться от договора и потребовать возмещения убытков, если существенный недостаток не устранён в установленный срок.

Требования по недостаткам предъявляются в течение установленного гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок, но в пределах двух лет со дня принятия результата работы. Если гарантия была установлена менее чем на два года, а недостаток обнаружен после её окончания, требование возможно при доказательстве того, что причина возникла до передачи результата.

Комплектующие

Комплектующие не входят в гарантию на работы PC 51: их цена, состояние и гарантия на товар оформляются отдельно. Если комплектующие куплены Заказчиком самостоятельно, требования по ним предъявляются продавцу или изготовителю по документам на покупку. Если PC 51 выступает продавцом комплектующего, законные требования к этому товару сохраняются и рассматриваются по документам заказа и законодательству о защите прав потребителей.

Документы и срок

Сохраняйте кассовый чек, заказ-наряд, акт, гарантийный талон и чеки на комплектующие. Гарантийный срок на работы составляет 12 месяцев, если в документах заказа не указан более длительный срок. Условия гарантии на комплектующие определяются отдельно по документам на товар.